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澳门永利娱乐官网:医院“智能导航”知晓率有待提高

时间:2019/6/28 15:29:15  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要: 北京中医药大学东方医院门诊部一条走廊的墙壁上,指示牌指明住院处和急诊科的方位。去一家陌生的大医院看病,你能顺利找到科室吗?北京的医院越来越“大”,患者挂号、检查、取药、住院,“找路”的难度也随之增加。记者实地探访发现,除了楼层索引、人工咨询外,导诊机、小程序等导航“新技术”虽然...
        北京中医药大学东方医院门诊部一条走廊的墙壁上,指示牌指明住院处和急诊科的方位。

去一家陌生的大医院看病,你能顺利找到科室吗?北京的医院越来越“大”,患者挂号、检查、取药、住院,“找路”的难度也随之增加。

记者实地探访发现,除了楼层索引、人工咨询外,导诊机、小程序等导航“新技术”虽然智能、便捷,但还存在知晓率不高、患者不会用、信号差等问题。

今年,《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》提出,三级综合医院要基本实现院内地图自助导航。近日,新京报记者以多所医院为样本作了实地探访。结果显示,除了楼层索引、地图、人工向导外,“智能导航”已在多家医院落地,包括导诊机、小程序等。不过这些“新技术”也存在知晓率不高、患者不会用、信号差等问题。

焦点1

院内导诊方式有哪些?

初次到某个大医院就诊,病人可能会摸不着头脑,挂完号找科室多半求助于医院志愿者或问询台的工作人员。目前北京部分医院设置的院内导航系统,可以从一定程度上帮助患者尽快到达诊室。

医院App带导航

中日友好医院的App自带“院内导览”功能,输入目的地后,再在地图上选择地点,就可通过模拟导航功能展示路径,帮助患者尽快找到诊室。不过记者发现,模拟导航仅能作为参考,因为不具备实时导航功能,导航效果一般。记者在医院里看到,不少患者仍然选择询问工作人员确定诊室的具体楼层。

北京大学人民医院的App搭载了挂号、就诊信息等内容,其中一项是医院导航,不过这个选项只有院外导航功能和交通功能。对医院科室分布不清楚的患者大多选择向服务台工作人员或者保安咨询诊室的具体位置。

关注医院公众号

医院微信公众号也搭载了导航功能。记者关注北京中医药大学东方医院公众号后看到,菜单栏有一项为“来院导航”功能,点击后跳转到某地图软件导航页面,可查看前往该院方庄院区、西院区和南院区三个院区的地理位置、交通路线以及院内各个大楼的大致方位。

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